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Preguntas Frecuentes

Chat Claro

4G LTE (Long Term Evolution)

    ¿A qué velocidad real se podrá navegar y descargar contenido con 4G LTE?
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    Navegación 10 veces más rápido que la actual tecnología 3G, La velocidad de descarga depende de varios factores, entre ellos: la capacidad de la red, la capacidad de la terminal, la cantidad de usuarios conectados al mismo tiempo, la cantidad de datos que los usuarios contenidos están descargando al mismo tiempo, el servidor que debe entregar el contenido y el tipo de requerimiento que está realizando el teléfono

    ¿Qué es un test de velocidad?
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    Un test de velocidad es una prueba que mide la velocidad al momento de realizar una descarga de prueba y entrega, la velocidad de descarga es el resultado del test ejecutado

    ¿Cómo sé si mi SIM es compatible? ¿Dónde lo puedo cambiar?
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    Para poder navegar con 4G LTE tienes que hacerlo con una USIM, solo visita una Tienda Claro de tu preferencia donde te darán información y podrás cambiar tu chip GRATIS.

    ¿Puedo cambiar de red (4G/3G/2G) según la cobertura disponible?
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    Sí. Los equipos 4G LTE son compatibles con las redes 3G y 2G, cambiarán de una red a otra dependiendo de la disponibilidad y cobertura. Tu teléfono viene programado para realizar este cambio automáticamente, en caso que esto no ocurra, por favor comunícate con nuestro soporte especializado llamando al 121 o visitando el centro de atención al cliente de tu preferencia.

    ¿Podré usar mi actual simcard/Chip 2G/3G en un equipo 4G LTE?
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    Si se podrá usar, pero entonces el equipo solo se conectara en la red 2G/3G. Es necesario cambiar la SIMCARD/CHIP por una USIM para conectarse a la red 4G LTE. La USIM podrá usarse también en equipos 2G Y 3G.

    ¿Cómo sé que estoy bajo cobertura 4G?
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    Dependiendo del modelo y fabricante del terminal, la indicación de cobertura puede mostrarse mediante un símbolo diferente. Al estar en cobertura 4G LTE en la pantalla del smartphone se mostrara “LTE” o “4G”.

    ¿Podré descargar más por ser usuario 4G LTE?
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    Se debe tomar en cuenta que las velocidades de descarga en 4G LTE son superiores. Por este motivo es altamente probable que se descargue más datos y más rápido de lo que se está acostumbrado. Se debe recordar que los planes tienen límite de descarga..