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Preguntas Frecuentes

Chat Claro

4.5G LTE (Long Term Evolution)

¿A qué velocidad real se podrá navegar y descargar contenido con 4G LTE?
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4G ofrece descargas a hasta 150 Megabits por segundo (Mbps), el LTE Advanced alcanza hasta 300 Megabit por segundo (Mbps) bajo las condiciones ideales

¿Qué es un test de velocidad?
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Un test de velocidad es una prueba que mide la velocidad al momento de realizar una descarga de prueba y entrega, la velocidad de descarga es el resultado del test ejecutado

¿Cómo sé si mi SIM es compatible? ¿Dónde lo puedo cambiar?
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Si aún no cuentas con una USIM 4G, solo visitar la Tienda Claro de tu preferencia donde podrás actualizar completamente GRATIS tu chip, sin necesidad de perder tu número ni tus contactos.

¿Puedo cambiar de red (4G/3G/2G) según la cobertura disponible?
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Sí. Los equipos 4G LTE son compatibles con las redes 3G y 2G, cambiarán de una red a otra dependiendo de la disponibilidad y cobertura. Tu teléfono viene programado para realizar este cambio automáticamente, en caso que esto no ocurra, por favor comunícate con nuestro soporte especializado llamando al 121 o visitando el centro de atención al cliente de tu preferencia. En el caso

¿Podré usar mi actual simcard/Chip 2G/3G en un equipo 4G LTE?
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Si se podrá usar, pero entonces el equipo solo se conectara en la red 2G/3G. Es necesario cambiar la SIMCARD/CHIP por una USIM para conectarse a la red 4G LTE. La USIM podrá usarse también en equipos 2G Y 3G.

¿Cómo sé que estoy bajo cobertura 4G?
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Dependiendo del modelo y fabricante del terminal, la indicación de cobertura puede mostrarse mediante un símbolo diferente. En los equipos con Android, actualmente aparece el ícono “4G” o “LTE” para indicar que estás sobre la red 4G. Sin embargo, cuando te encuentres conectado haciendo Carrier Aggregation, el ícono cambiará a “4G+” o “LTE+”.

La mayoría de los equipos Samsung suelen hacer esta diferencia en los íconos, pero NO todos los equipos lo hacen.En el caso de los iPhone, lamentablemente iOS no cambia su clásico ícono “LTE” cuando se encuentra haciendo Carrier Aggregation

¿Podré descargar más por ser usuario 4G LTE?
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Se debe tomar en cuenta que las velocidades de descarga en 4G LTE son superiores. Por este motivo es altamente probable que se descargue más datos y más rápido de lo que se está acostumbrado. Se debe recordar que los planes tienen límite de descarga..