FUNCIONAMIENTO PHONE PROTECT – HERRAMIENTA DE INHABILITACIÓN

¿Qué es la herramienta y qué hace?

Es una aplicación tecnológica que le permite a CLARO restringir de manera remota las funcionalidades de los equipos (en adelante referido como el “Equipo”) cuando el cliente ha incumplido los términos de pago establecidos en el respectivo Contrato de Compra a Plazo o en el clausulado sobre el Financiamiento del Contrato suscrito para tal efecto, según aplique.

Características o funcionalidades de la herramienta.

• Inhabilitación del Equipo: Con esta funcionalidad CLARO inhabilitará el Equipo, permitiendo solo el acceso del cliente a llamadas a los números de emergencia.
• Notificación de aviso de la Inhabilitación del Equipo: El cliente recibirá un mensaje de texto directamente en la pantalla del Equipo advirtiendo la inhabilitación por falta de pago, en caso que el cliente no proceda a regularizar las cuotas adeudadas al momento de la notificación. Dichas notificaciones generarán inhabilitaciones temporales durante el despliegue de estas.
• Habilitación del Equipo: Una vez se realice el pago y se haga efectivo en los Sistemas de CLARO, se procederá con la habilitación del Equipo. El pago parcial a las cuotas no evita la inhabilitación del equipo ni genera la habilitación del mismo luego del vencimiento de dicha cuota. Una vez habilitado el equipo, en el caso de que no se active inmediatamente dicha habilitación, el Cliente deberá reiniciar y asegurar la conexión de datos o Wi-Fi en el Equipo.
• Liberación de la herramienta: Con el pago de la totalidad de las cuotas pactadas en el Contrato de Compra a Plazo o Contrato de Financiamiento la aplicación será automáticamente deshabilitada de manera definitiva, por lo que el cliente no volverá a recibir notificaciones de inhabilitación ni acciones de inhabilitación total.
• Administración del Equipo: CLARO asume la administración del Equipo durante el periodo acordado en el Contrato de Compra a Plazo o Contrato de Financiamiento suscrito a tales fines.
• Actualización de la Herramienta: Durante el tiempo de vigencia del Contrato de Compra a Plazo o Contrato de Financiamiento, el Cliente podrá recibir en el Equipo actualizaciones de manera automática de la herramienta debiendo el Cliente aceptarlas para garantizar el correcto funcionamiento de la misma.
• Protección de datos: El funcionamiento de la herramienta no requiere que CLARO o terceros tengan acceso o uso de datos, información, archivos y/o aplicaciones de los Clientes instaladas en el Equipo, por lo que los datos del Cliente se encuentran protegidos en todo momento.
• PIN de habilitación del Equipo: La herramienta cuenta con una opción de habilitación manual del equipo a través de un código numérico, mediante la cual el cliente digita el “PIN” en el terminal para recuperar la funcionalidad del teléfono móvil, una vez el cliente regulariza las cuotas vencidas tendrá acceso a dicho código a través de un IVR (Respuesta de Voz Interactiva que se activa deslizando la opción de Servicio al Cliente), si por algún motivo no obtuviese el PIN éste podrá ser proporcionado a través de los distintos canales de atención.

La herramienta solo usará información del hardware (IMEI/MAC) para su correcto funcionamiento, CLARO se compromete a proteger la privacidad, seguridad e integridad de dicha información y destinarla para el uso exclusivo antes indicado. CLARO podrá compartir dicha información a requerimiento de autoridad competente, solo para fines razonablemente necesarios conforme dispongan las leyes del país.